1.0.Confidencialidad 

Toda la información proporcionada por los pacientes o por lo representantes legales de estos mismos durante el Tratamiento Nutricional es confidencial y no será compartida a ningúna persona física ni moral, a menos que el paciente o su representante legal de consentimiento por escrito. Para conocer a detalle el Aviso de Privacidad de los Datos de los Pacientes visite https://nutriciondebcco.com/aviso-de-privacidad/.

2.0.Agendar Consultas

Para agendar consultas ponemos a la disposición de los pacientes la Página Web https://nutriciondebcco.com y el número de teléfono +52 5579750337 (vía Whatsapp y Telegram). 

3.0.Costos

3.1.Los costos de las Consultas se encuentran visibles en la Página Web https://nutriciondebcco.com. Todos los costos mostrados ya incluyen IVA y está en pesos mexicanos. El precio de la Consulta Nutricional es por sesión, es para 1 persona y no es transferible a otra persona.

3.2.El pago de la Consulta Nutricional Online incluye: Historia Clínica Nutricional, Diagnóstico y Establecimiento de Objetivos, Manual para realizar Mediciones de Peso y Estatura desde casa, Resultado e Interpretación de datos antropométricos, Plan de Alimentación acorde a los requerimientos y objetivos de cada paciente, Herramientas de Educación Nutricional, Recomendación de Suplementación (solo en caso de que se requiera), Asesoría Personalizada y Resolución de Dudas.

3.3.Para poder contratar el Paquete de Consultas el paciente primero deberá agendar una Consulta Inicial;

3.3.1. Paquete de 4 Consultas: El paciente tiene un máximo de 120 días naturales, a partir de la fecha en la que realizó el pago, para poder hacerlo válido. El pago del paquete es por persona, no es reembolsable ni es transferible a otra persona.

4.0.Pagos

4.1.0.Los Métodos de pago vigentes son los siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe.
• Pago en Oxxo mediante Stripe
• Transferencia Bancaria (SPEI) con destino a la siguiente cuenta bancaria:
  • Colocar el Nombre Completo del paciente en la REFERENCIA O MOTIVO DE PAGO.

4.1.1.En caso de realizar el pago mediante Transferencia Bancaria y Pago en Oxxo, el paciente deberá enviar su comprobante de pago y nombre completo al correo electrónico nutriologa.debcuellar@gmail.com

4.1.2.En caso de Transferencia Bancaria, en la imagen del comprobante deben visualizarse los siguientes datos: Fecha y hora exactas de la transferencia, monto correcto y completo de acuerdo al servicio solicitado (Revisar apartado 3.0.Costos), últimos 4 números de la cuenta bancaria de quien deposita, últimos 4 números de la cuenta bancaria a la que se deposita, folio de la transferencia y nombre completo del paciente en la referencia o motivo de pago.

4.1.3.En caso de Pagos en Oxxo, en la imagen del comprobante deben visualizarse los siguientes datos: Fecha y hora exactas en las que se realizó el pago, monto correcto y completo de acuerdo al servicio solicitado (Revisar apartado 3.0.Costos) y folio del pago.

4.1.2.Para realizar el pago, cuenta con hasta 24 horas después de haber agendado su consulta. 

4.2.0.Aviso contra Fraudes

4.2.1.No se aceptan ni se validan:

• Imágenes y fotos falsas y editadas de comprobantes de pago.
• Comprobantes de pago en mal estado. 
• Comprobantes de pago que no son legibles.

4.2.2.En caso de detectar fraude, irregularidades y ediciones en los comprobantes de pago se cancelará la consulta sin posibilidad de reagendar. Esto aplica para todos los métodos de pago vigentes (Revisar 4.1.0.).

4.2.3.Una vez que envíe el comprobante de pago, se procederá a revisar el estatus de dicha transacción y se le notificará por correo electrónico si el pago se validó . Esto aplica para todos los métodos de pago vigentes (Revisar 4.1.0.).

4.2.4.La consulta se llevará a cabo una vez que se valide el pago. Esto aplica para todos los métodos de pago vigentes (Revisar 4.1.0.).

4.2.5.Si el pago no se valida 24 horas antes de la consulta programada, se cancelará dicha consulta. Esto aplica para todos los métodos de pago vigentes (Revisar 4.1.0.).

5.0.Facturación

5.1.Envíe su comprobante de pago y sus datos fiscales al correo electrónico nutriologa.debcuellar@gmail.com.

5.2.Sólo se emiten facturas dentro del mes en el que se realizó el pago.  

5.3.Sólo se emiten facturas para pagos realizados en Pesos Mexicanos. 

6.0.Política de reembolso, cancelaciones y reagendar

6.1.Si el pago de la consulta no se realiza dentro de las 24 horas, a partir de la hora en la que se agendó la consulta, se procederá a cancelar dicha consulta.

6.2.Las consultas no son transferibles bajo ningún motivo.

6.3.Si por alguna razón la nutrióloga debe cancelar la consulta, notificará lo más pronto posible al paciente ofreciendo al paciente la posibilidad de reagendar la consulta dentro de los siguientes 15 días naturales o de solicitar el reembolso total del pago de la Consulta. 

6.4.Si la nutrióloga no se presenta a la consulta, el paciente podrá solicitar que el monto de esa consulta sea utilizado para una futura consulta o que le sea reembolsado en su totalidad. 

6.5.Las cancelaciones se deben realizar vía Whatsapp o Telegram al teléfono +52 5579750337, o al correo electrónico nutriologa.debcuellar@gmail.com

6.7.El paciente podrá reagendar o cancelar su consulta hasta 24 horas antes de su hora de consulta agendada originalmente. En el caso de cancelación podrá solicitar el reembolso total de su pago.

6.8.Si pierde o cancela su consulta después de transcurrir esas 24 horas, se le cobrará el precio total de la sesión, sin posibilidad de reembolso.  

6.6.Después de haber concretado la Consulta Nutricional no hay reembolsos por ningún motivo.

7.0.Puntualidad a las Consultas

7.1.El paciente deberá presentarse o conectarse puntualmente a la hora citada para que la consulta se lleve a cabo de manera correcta.

7.2.El paciente cuenta con un periodo de tolerancia de 15 minutos, a partir de su hora de consulta, para asistir o para conectarse a su consulta, después de transcurrir ese tiempo el paciente perderá la posibilidad de reembolso y no podrá tener acceso a la consulta.

7.3.Si el paciente se presenta de 1 a 15 minutos tarde, la nutrióloga procederá con la consulta, sin embargo, dicha consulta terminará a la hora acordada. No se podrá extender ni en esa ni en futuras ocasiones.

7.4.En caso de que la nutrióloga se presente tarde, deberá reponer el tiempo faltante en esa o en consultas posteriores.

8.0.Contacto

8.1.Los únicos medios de contacto disponibles para la comunicación entre la nutrióloga y pacientes son: La Página Web nutriciondebcco.com número de teléfono +52 5579750337 (vía Whatsapp y Telegram) y el correo electrónico nutriologa.debcuellar@gmail.com. 

Estos medios de contacto se utilizarán únicamente para:

• Agendar Consultas Nutricionales.
• Reagendar o Cancelar Consultas Nutricionales.
• Notificaciones y Confirmaciones de las Consultas Nutricionales.
• Envío de encuestas para calificar nuestros productos y servicios.
• Intercambiar algún material pertinente al tratamiento tales como, lecturas, ejercicios, formatos, etc.
• Realizar preguntas muy puntuales del tratamiento.
• Todos los mensajes recibidos son parte de su expediente. 

Estos medios no se utilizarán para:

• Información no relacionada con la consulta ni con el tratamiento nutricional. 

No se utilizarán como medios de contacto:

• Mensajes SMS

9.0.Documentación y Datos de los Pacientes

9.1.Durante la Consulta los pacientes deberán proporcionar la siguiente información:

9.1.1.Confirmar haber leído y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad.

9.1.2.Confirmar haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones.

9.1.3.La información que la nutrióloga solicite para realizar su Expediente Clínico y poder así conducir de manera informada su tratamiento.

9.2.Como paciente es consciente y acepta que se le proporcionará un folio alfanumérico al momento de registrar su información en el expediente clínico, dicho folio se asignará automáticamente por nuestro sistema y tiene como único objetivo ser un dato más para identificar a los pacientes.

9.3.Las preguntas que la Nutrióloga haga durante las Consultas no discriminan por edad, sexo, origen étnico, religión,  discapacidad, orientación sexual ni condición de salud. El/la paciente acepta proporcionar sus datos de manera voluntaria. El diagnóstico nutricional, el tratamiento nutricional y el seguimiento del tratamiento nutricional se proporcionarán con base en los Datos proporcionados por el/la paciente. El/la paciente acepta otorgar datos verídicos y notificar todos sus diagnósticos clínicos actuales, así como de presentar estudios clínicos que evidencien su estado de salud actual. En caso de que estos datos proporcionados sean falsos o estén incompletos queda bajo la responsabilidad de el/la paciente. Los Datos de los pacientes son confidenciales y se mantendrán guardados en el Expediente Clínico correspondiente. Todos los criterios científicos, éticos, tecnológicos y administrativos obligatorios en la elaboración, integración, uso, manejo, archivo, conservación, propiedad, titularidad y confidencialidad del expediente clínico se establecen en la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del Expediente Clínico.

9.4.En caso de que el paciente se niegue a dar dicha información y no acepte los términos y condiciones, la nutrióloga tendrá la autorización para no proceder a intervenir al paciente y el paciente no podrá agendar consultas subsecuentes ni solicitar reembolso de consultas pagadas.

10.0.Consultas Online

10.1.Las consultas Online se llevarán a cabo en la Plataforma de Zoom. Los programas cumplen con los requisitos de HIPPA y es accesible a través de un navegador web en su computadora, tableta o teléfono móvil. 

10.2.Al confirmar la fecha y la hora de su consulta se le proporcionará un enlace para conectarse a sus consultas online. Deberá esperar a que la Nutrióloga le de acceso a la videollamada. 

10.3.De preferencia el paciente debe conectarse a la videollamada con el mismo correo electrónico que proporcionó para confirmar su consulta y debe colocar su Nombre y Primer Apellido para proporcionarle el acceso a la videollamada, ésto con el objetivo de poder corroborar su identidad.

10.4.Queda estrictamente prohibido grabar la sesión por audio y/o video.

10.5.El paciente es responsable de contar con su propia computadora o dispositivo móvil con cámara de video, acceso a Internet, ubicación privada y audífonos.

10.6.La nutrióloga no es responsable de las fallas presentadas en la conectividad, en la cámara y/ o en los dispositivos electrónicos.

10.7.Por cuestiones de seguridad, el paciente deberá tener disponible/activada su cámara (de celular, computadora, tableta o laptop) para poder identificarlo.

11.0.Problemas técnicos y de conectividad

En el caso de una desconexión o problemas de conectividad, el paciente deberá intentar volver a conectarse inmediatamente. La nutrióloga no está obligada a compensar el tiempo perdido por cuestiones de fallas técnicas o de conectividad.  

12.0.Consideraciones importantes

12.1.En cualquier punto del tratamiento la nutrióloga puede considerar que el paciente necesita apoyo adicional o que necesita la intervención de otro profesional. En este caso se le informará al paciente de manera inmediata para que pueda complementar o continuar su tratamiento con otros profesionales. Siendo el paciente quien determine quién llevará a cabo su tratamiento.

12.2.Paciente y nutrióloga pueden terminar el tratamiento cuando así lo deseen.  

12.3.Nos reservamos el derecho de cambiar las plataformas que se utilizan para agendar citas, realizar cobros, manejar expedientes clínicos o realizar videollamadas cuando sea conveniente.  

13.0.Página Web

13.1.La información y fotos personales contenidas en nutriciondebcco.com no pueden ser ocupadas en otros sitios web, tampoco pueden usarse para otros fines que no se consideren apropiados sin el previo consentimiento.

13.2.En caso de que alguna persona física o moral comparta información y fotos personales sin el previo consentimiento se procederá a tomar acciones legales. 

Conformidad de los Términos y Condiciones

Al leer este documento, yo como paciente o representante legal de dicho paciente reconozco que he leído, entendido y acepto todos los términos y condiciones aquí contenidos. Soy consciente de que tengo a mi disposición los medios de contacto aquí expuestos para resolver dudas y solicitar aclaraciones. Yo acepto recibir de manera voluntaria tratamiento nutricional y entiendo que puedo terminar dicho tratamiento o servicios en el momento que yo lo desee bajo los términos y condiciones aquí expuestos.